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• ¿Chamex ha cambiado?

  ¡Sí! Chamex se ha transformado, pero sigue siendo ideal a quienes les encanta escribir, dibujar, imprimir o dejar que la creatividad fluya a cualquier hora.

  Como parte de este proceso lanzamos una nueva identidad visual, creamos nuevos empaques, y también tuvimos cambios en nuestro portfolio de productos.

• ¿Cuál es el nuevo propósito de Chamex?

  Queremos despertar la creatividad que existe en ti y en todos.

  Reflexionamos sobre cuál es nuestro propio papel en el mundo y tuvimos una revelación: queremos despertar la creatividad de todos. Por ese motivo queremos hacerte una invitación para que seas más creativo y encuentres también tu papel en el mundo.

  Todo bajo un nuevo lema: Chamex. Crea tu papel en el mundo.

• ¿Qué cambios hay en el portfolio de productos?

  Chamex ahora tiene un nuevo propósito y también un nuevo portfolio:
  > El principal cambio está en el nombre de las líneas de Chamex que pasan a darle destaque a las informaciones de tamaño y gramaje de papel, mejorando la experiencia de compra de los consumidores;
  > Las líneas Chamex Multi, Office A4 y Carta se unifican como A4 75g / m² y Carta 75g / m²;
  > Chamex Oficio 9 se ha descontinuado y la oferta pasa a ser Oficio 2 75g / m², ya que el formato Oficio 2 atiende a las necesidades del público que necesita papel de la categoría Oficio;
  > La línea Chamex Súper pasa a identificarse como 90g / m² en los formatos A4 y A3.

• ¿Cómo puedo hacer una cotización/compra directa?

  Sylvamo posee un modelo de ventas que cuenta con una red de distribución de productos en toda Latinoamérica, con el fin de atender a las necesidades de todos los consumidores, empresas, tiendas y papelerías.
  Para obtener más información, es posible contactarse directamente con nuestros distribuidores autorizados.

  Para entender mejor, conteste a las preguntas:

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• ¿Qué ha cambiado en la identidad visual?

  Nuestro logo ha pasado por un proceso de adaptación para representar una marca amistosa y más cercana al consumidor.

  El visual también ha cambiado. Ahora tenemos empaques más modernos y vibrantes para despertar la creatividad. Con colores más alegres y fuertes que ayudan a inspirar, Chamex invita a todos a unir los puntos que existen entre una hoja de papel en blanco y las ideas.

  La malla de puntos que acompaña a todos los nuevos empaques representa una hoja de papel: una plataforma abierta para despertar la creatividad.

• ¿Cuál es el cambio realizado en los empaques?

  Los nuevos empaques pasan a tener una identidad visual de fácil identificación en los puntos de venta. La información sobre el tamaño del papel y el gramaje ha quedado más visible para mejorar la experiencia de compra de los clientes.

• ¿Chamex Multi y Chamex Súper se han unificado como Chamex A4 75?

  Sí. Las líneas Chamex Multi y Office se han unificado como Chamex A4 75g / m² y Carta 75g / m². Este cambio se dio porque poseíamos el formato A4 y Carta tanto en la línea Chamex Office, direccionada a impresoras de oficina, como en la línea Chamex Multi, responsable por una variedad más grande de formatos de papeles.

• ¿Chamex ECO ha dejado el mercado?

  Sí. Estamos comprometidos con la sustentabilidad del planeta. Por esa razón tomamos la decisión de tener en nuestro portfolio productos en los que la materia prima es 100% celulosa de fibras vírgenes provenientes de bosques plantados, renovables y certificados.

• ¿Chamex Oficio 9 se ha descontinuado?

  Sí, el papel Chamex con formato Oficio 9 se ha descontinuado. Esta decisión se ha tomado porque Chamex Oficio 2 cubre las necesidades de los usuarios de Oficio 9, ya que posee las siguientes medidas: 216 x 330mm.

• ¿Todos los productos están certificados?

  Las líneas de papeles para imprimir y escribir Chamex y Chamequinho se producen 100% a partir de cultivos de eucaliptos certificados. Los papeles de Sylvamo están certificados por Cerflor (Sistema Brasileño de Certificación Forestal) y gestionados por Inmetro. Se reconocen también internacionalmente por PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification), FSC ® (Forest Stewardship Council – Consejo de Administración Forestal) y Ecolabel Flower, reconocida en toda la Unión Europea.

• ¿Qué garantías tiene un producto certificado?

  Un producto certificado es la manera de garantizar al consumidor la calidad y el origen del producto adquirido. Los productos de Sylvamo tienen un proceso de control de gestión ambiental (ISO 14001), gestión de calidad de los productos (ISO 9001) y del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Laboral (OHSAS 18001).

• ¿El empaque de Sylvamo es reciclable?

  Sí, nuestro empaque es 100% reciclable, hecho de plástico, sin papel y se debe tirar al basurero de plásticos. Sylvamo se compromete con la sustentabilidad de nuestro planeta, fabricando productos reciclables y biodegradables, con materia prima renovable. Aseguramos que cada etapa de nuestra cadena de suministro, desde la compra hasta la fabricación, distribución, ventas y reciclaje se haga de manera segura y responsable.

• Tuve un problema con un producto. ¿Cómo puedo registrar un reclamo?

  Te pedimos disculpas por el inconveniente y agradecemos el interés en informarnos. Para que podamos atender mejor tu solicitud, te pedimos que te comuniques directamente al 0800 70 300 70. Por ese canal, la atención para el registro de reclamos es más rápido. También puedes enviar un email explicando lo sucedido a sylvamo@sac.com

• ¿Cuál es la principal diferencia entre Papel Blanco y Papel reciclado?

  La principal diferencia entre el papel blanco y el papel reciclado está en su materia prima. El papel blanco se produce a partir de fibra virgen de madera proveniente de las plantaciones de eucalipto.
  Estas plantaciones se gestionan de manera sustentable para que siempre puedan proporcionarles fibra de calidad a los papeles Chamex. El papel reciclado se fabrica con un 50% de fibras vírgenes y un 50% de fibras recicladas.
  Las fibras recicladas se producen a partir de una mezcla de virutas de papel, y otra parte procedente del descarte de papeles ya utilizados.